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谷歌因为在搜索列表上缺乏沟通从而引发了自身的反垄断问题

谷歌因为在搜索列表上缺乏沟通从而引发了自身的反垄断问题

您在谷歌上的列表有问题吗?想要得到官方的答复可能会很困难。当谷歌的一个竞争对手发生这种情况时,就像它对质子邮箱的情况一样,它可能反过来损害谷歌对反垄断指控的辩护。

谷歌是否有意降低质子邮箱的排名,而质子邮箱是谷歌自己的Gmail服务的小型竞争对手吗?几乎可以肯定不是这样的。就连Proton也不相信这一点。但这个例子就十分强调了谷歌在面对反垄断的挑战时,其出版商、企业和网站管理员之间的沟通问题可能会对其造成损害。

与 Proton发生了什么

Proton Technologies公司是一家瑞士公司,它提供安全加密的电子邮件服务,名为质子邮箱。对于那些担心Gmail服务不够私密的人来说,无论是来自政府的请求还是谷歌自己的广告使用,这可能是一个有吸引力的选择。

在去年11月,Proton就注意到,他们看到的是质子邮箱的每日注册用户数量出现了下降的情况。想知道为什么会这样,该公司开始在谷歌上搜索它的排名,并确定存在着一个问题。特别是,质子邮箱没有在“安全邮件”或“加密邮件”的最高搜索结果中显示出来,因为它在假定过去是这样的。

然后,Proton遇到了一个问题,这个问题对于企业和出版商来说是很常见的问题。如果存在问题,谷歌没有保证得到谷歌的官方答复。

谷歌提供了一个广泛的工具集,叫做Google Search Console ,它可以告诉商家他们的网站是否有问题。Proton 告诉搜索引擎公司,它甚至还利用了工具集。问题就在于,如果谷歌的网站上出现了问题,该系统不允许网站发布者与谷歌联系。除非您收到了叫做“手动操作”的命令,否则您就无法请求别人的帮助,这是一个人在您的网站上的一个惩罚。它告诉我们,Proton没有人工操作这项模式。

没有这样的选择,Proton 在今年早些时候使用了谷歌的垃圾邮件报告工具。没有迹象表明Proton曾经给谷歌发过垃圾邮件。但是,Proton 似乎希望通过使用这种形式,它就可能会引发谷歌的审查,进而揭示出真正的问题所在。

但是这并没有解决这个问题。最后,质子邮箱在8月份向谷歌和谷歌前网络垃圾邮件负责人Matt Cutts发了一则推特消息,他已经离开了公司,并且已经有两年多的时间没有参与这项工作了。此外,在很久以前一个新的网页垃圾邮件头页被命名。

尽管如此,向一位前谷歌员工伸出求救之手似乎已经达到理想的结果了,但还没到一周,问题就解决了。这究竟发生了什么,却从来没有解释过。

进入反垄断的担忧

上周,这一切引起了人们的注意,因为Proton在博客上发表了一篇关于它的博文,这让人担心它可能与竞争问题有关。

然而,这一事件突出了我们目前所称的搜索风险的危险。危险就在于任何服务,例如质子邮箱,都可以被搜索公司或控制这些搜索公司的政府轻易地压制下去。

我们之所以能存活下来,唯一的原因是大部分的使用质子邮箱的增长都来自于口碑,而我们的社区太过于嘈杂了,所以不能被忽视。许多其他公司不会这么幸运。这一事件说明了搜索风险是严重的,这就是为什么我们现在同意欧盟委员会的观点,即考虑到谷歌在搜索领域的主导地位,提高透明度和监督调查是至关重要的。

这真的是现在的情况吗?

不可能有竞争原因应该承担责任

这是不可能的。谷歌拥有超过10亿的日活跃Gmail用户。根据其最近发布的文章显示,质子邮箱的用户规模已经超过了100万。它没有显示出任何增长轨迹,即使在未来的几年里,它也会与谷歌竞争。

考虑到这一切,谷歌真的会在不为真正的电子邮件竞争对手做同样的事情的同时,而积极地去压制它吗?例如,Outlook就像电子邮件这样的热门词汇在谷歌上排名是第一的。

这根本就没有意义。甚至Proton也没有说明这个问题是由于竞争的原因,联合创始人YenAndy Yen通过电子邮件告诉 Search Engine Land:

从我们所掌握的数据来看,我们不可能得出一个具体的结论。我们愿意在这里和我们的博客上给谷歌一个好处,我们在这方面并没有得出任何结论。

我们很感激谷歌的员工,他们介入然后解决了这个问题,但总的来说,这对我们来说是一个非常困难和昂贵的局面。我们自己也是软件开发者,所以我们知道软件漏洞确实会发生的,所以谷歌也不是绝对可靠的,但是当谷歌的行为不正确时,那么它的风险就会非常大。

在一天快结束的时候,我们希望通过分享我们的经验,更多的人会意识到搜索风险,因为这是一个互联网社区将来所要面临的挑战。

“搜索风险?”回到这个问题上的。但是,即使考虑到Proton认为这可能是一个完全无害的技术故障,这个事件很可能会再次困扰谷歌。特别是,当欧盟继续反垄断审查和对该公司采取行动时,这种做法是无益的。

事实上,多年前,谷歌几乎肯定不会对英国的小型购物搜索引擎Foundem采取反竞争的行为。但是,针对该公司的垃圾邮件行动是其他增长抱怨和担忧的种子。去年欧盟对谷歌的反垄断指控直接导致了这一结果。

简而言之,谷歌真的不能容忍任何一个被认为是竞争对手的人犯错,因为他们有一个大型的俱乐部,可以让其他的出版商无法获得,就是谷歌的表现出来的行为很具有竞争力。而且,即使Proton没有动摇这个俱乐部,其他人也可能会以自己的处境作为挑战谷歌的榜样。

尽管出现了小故障,谷歌仍会发送Proton流量

这在一些更大的问题中有点小问题,但是这值得探讨。Proton表示,由于谷歌的改变,该公司的增长率下降了25%。然而,它真的不知道谷歌的下降对它造成了多大的伤害。这是因为,正如事实证明的那样,Proton不知道谷歌在之前、之后、甚至现在都发送了多少流量。

Proton专注于一个事实,那就是它在一段时间内没有对上面提到的两个关键词进行排名。不幸的是,等级检查是用来评估你对谷歌或搜索引擎的总体表现一种很糟糕的方式。网站通常有很多不同的术语。只专注于某些方面远非全面。

这些术语可能是质子邮箱的流量驱动程序,也可能不是宝腾并不会直接地知道,因为该公司告诉Search Engine Land,它没有运行任何类型的分析,以显示它从谷歌或其他渠道获得了多少流量。

该公司表示,由于对隐私者方面的担忧,该公司并不专门会使用谷歌分析。当然,它可以在不使用谷歌分析的情况下找到这种类型的数据,比如直接处理自己的服务器日志。这要复杂得多,而且也很耗费时间,但这是一种选择而已。

那25%的增长率是从哪里来的呢?Proton 给我们发来电子邮件:

我们发现每天的信号量都有明显的下降趋势,而其他的东西都是一样的。更引人注目的是,在谷歌解决了这个问题之后,我们看到了一夜之间增长了超过25%(我们在这方面没有任何改变)。对我们来说,这25%是每个月的血汗钱和收支相抵的区别。

请记住,这并不是说谷歌没有发送Proton流量。只是因为那些术语排名的损失,或者其他的,导致它的流量比以前少了。流量的下降使公司失去了赚钱的机会。这就导致了整个“搜索风险”问题。

每个人都有“搜索风险”

底线是,任何商业或出版商都处于“搜索风险”之中,就像Proton 在其帖子中所称的那样,失去搜索能见度可能会危及您的业务。这不是一个新的风险。在过去的20年里,雅虎被认为是互联网的“守卫者”,能够使企业成功或毁掉企业。

不要依赖于搜索引擎,谷歌或者其他的一些网站。就此而言,不要建立任何业务,因为您会从某个渠道获得免费流量,比如Facebook、Pinterest或其他任何东西。这应该是常识。如果您没有为某件事付钱,那么您就不能保证会得到任何东西。

睿智的搜索营销人员知道这一点。聪明的SEO优化工作人员知道您不想过度依赖谷歌。算法排名总是在变化。但是显然在2016年,这仍然是人们需要学习的一课。

谷歌需要改善和提高沟通

也就是说,谷歌能够而且应该在沟通方面做得更好。在谷歌处理这个问题的过程中,质子邮箱站点出现了一些问题。我们知道,因为有些东西是固定的。谷歌不会说什么。它只会告诉我们以下的声明:

谷歌的算法排名依赖于数百种独特的信号或“线索”,使我们能够将搜索结果与用户最相关的结果给呈现出来。

虽然我们知道这样的情况可能会引发一些问题,但我们一般不会对特定算法排名对特定网站的影响进行评论。我们不断完善这些算法排名,并感谢用户和网站管理员的聆听。

在很多情况下,搜索排名变化反映了算法排名标准的工作方式,在某些情况下,我们能够识别出导致各种结果的独特功能。

遗憾的是,我们在这个案子中花了这么多的时间去联系,但是却很高兴这个问题得到了解决。对于那些对自己的网站有疑问的网站管理员,我们的网站管理员小组通过网站管理员论坛和办公时间提供支持。

这个问题不应该要花这么长时间来解决。谷歌本身不应该希望它花这么长时间。该公司需要找到一种更好的方式,让出版商报告潜在的错误并获得解决方案。我希望在2006年和2011年再次回到我的“我讨厌谷歌的25件事”的文章中:

当然,付费支持选项可能会让您受到攻击,因为您可能会像Farmer或Panda那样进行算法排名升级,从而获得支持收入。但其他人可能会更倾向于一条有保障的路线。

如果没有付款,也许您可以给任何人注册与谷歌(搜索控制台)一个或两个免费的票保证表达支持,所以我们没有博客谈论接触谷歌作为一项“有风险的事业”和减少您投入大量的资源来支持通过谷歌网站管理员中心。

从我第一次有了这个愿望的时候到现在已经15年了,但它仍然没有被解决。是的,会有时间和成本。但是,这可能是值得的,而不是为那些可能利用小故障攻击谷歌在以反垄断为由提供更多的资源。

对于那些有问题的人,谷歌的主要建议是去使用谷歌的网站管理员论坛。它会告诉我们,如果它的推文没有帮助的话,它还会尝试下一个。就我个人而言,我不希望有人在那里进行搜索,因为:

因为当谷歌员工在那里的时候,他们也并不能保证您会检查您的问题;并且

有些问题(如Proton的问题)只能由谷歌工作人员来诊断;并且

在论坛上回答的大多数人都不是谷歌工作人员;并且

非谷歌员工甚至可能都不会给出正确的答案。

例如,这里有一个非谷歌工作人员告诉某人,他们对他们有手动操作,因为在谷歌的搜索结果中找不到这个网站,而谷歌网址缩短服务并不适用。也许吧,可能吧,甚至是这样吧。但那个人是在猜测。要真正知道是否有手动操作,唯一的方法是进入Google Search Console作为发布者和检查。第三方人员是不能告诉您的。

不过,这是您自己选择。除非您用另一种方式从谷歌的关注中抓住了某一点,正如质子邮箱所做的那样。或者MetaFilter在2014年就已经做过了。

 

本文由dreamhost整理翻译并编辑。

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