作为OpenStack的初始创建者之一，Rackspace一直是OpenStack的提供者和贡献者。我们为数百个客户管理和操作数千个节点，并且超过了所有OpenStack核心服务的99.99%的正常运行时间。
这在很大程度上是因为我们已经开发了一个用于建模、交付和操作OpenStack私有云的过程，这些云在数百个不同大小的部署中都得到了验证。简单地说，我们的过程给了您应得的成功的结果。
如果您还没读过，请看看第1部分，“对OpenStack云进行建模”，第2部分，“交付您的OpenStack云”，在阅读这篇文章之前。
如何操作您的云
Rackspace私有云团队专门经营和管理您的云，让您可以专注于您的核心业务。我们的管理服务提供以下好处：
专用帐户管理器：作为Rackspace私有云客户，您被分配到一个专用的帐户管理器，对您的环境有深入的了解，并作为您的“go to”资源来帮助您解决任何问题、问题或计划需求，例如扩展或升级。
为了管理日常操作，您的专用帐户管理器将设置一个特定于您的环境的“runbook”。安全地存储在一个受保护的、访问控制的存储库中，您的runbook将包括您的云配置（例如：软件细节、部署修改、设备位置、架构）、关键技术和执行联系信息、环境中的任何定制项目列表、升级过程和变更管理日志，以记录对环境的所有更改。
您将与您的专用帐户管理人员定期会面，查看您的帐户，讨论您的云性能指标和使用情况，帮助您规划未来，并根据需要更新您的运行手册。
积极的监控和维护：我们的OpenStack专家团队主动监控和维护您的云24x7x365的健康。我们的监视服务不断地检查，例如，您的硬件度量，包括磁盘空间、磁盘利用率、CPU空闲时间和内存容量，以及验证OpenStack服务（例如。地平线、楔石、中子等）和其他服务（如：在您的云中，Galera、RabbitMQ、HAProxy等）对调用的响应是有意的。
除了产品定义的默认设置外，您的帐户管理器可以与您一起定制您的设置，以帮助确保服务满足您的需求。通过这个协作定制过程，您可以为监视检查的运行频率设置频率（例如：每分钟，每五分钟，等等），定义每个测试使用的端口，设置计算、磁盘和与内存相关的警报的阈值，并确定组织的哪个成员将收到针对每个警报的自动生成的通知。
由于自定义阈值设置，我们的监视服务会在超过阈值时发出警告，使您能够在警告或故障发生前了解潜在的问题。每个警报都被分配一个严重级别，其中包括一个相关的实时响应时间保证。下表包括了每个严重性级别的定义及其相关保证的实时响应时间：
严重程度初始现场响应
紧急情况——实例失败或OpenStack云部分或完全不可操作的 15分钟
紧急-无法启动或终止新实例 1小时
启动新实例或与OpenStack API交互的标准延迟 4小时
除了监控您的云，我们还不断地维护您的环境的健康和安全。我们主动解决安全漏洞和软件漏洞;如果需要，我们将与您一起开发定制的补丁计划，以满足您独特的需求和使用模式。
我们还会更新您的云，以便您从与我们最新的软件发布相关的安全增强和特性中获益。感谢我们在规模上运行数百个云的经验，我们可以为您提供从一个RPC软件发布到下一个地方的升级，从而最小化中断或停机时间。
扩展支持：随着业务和云需求的增长，我们将帮助确保您的环境能够满足您的需求。这包括通过性能基准测试优化您的环境，通过容量规划来进行未来的云计算，并根据需要扩展您的OpenStack服务。
如果需要识别和减轻问题，我们可以运行性能基准测试。我们可能改进的例子包括更新网络配置和连接网络接口以提高吞吐量，校准一个MariaDB集群以改进API响应时间，并转移到固态驱动器以增强IOPS性能。
为了确保您的云能够满足您的业务需求，您的专用帐户管理器将通过提供基于当前和预期的资源利用率的增长建议来帮助您规划未来的容量需求。这包括对一些选择事件的规划，如您所期望的重大促销或假日，您的云服务会大幅增加活动，比如访问您的网站的次数大幅增加。
扩展云计算的另一个关键成功因素是确保每个OpenStack服务能够满足您的独特需求。通常，您的工作负载将在多个OpenStack服务之间产生不同程度的需求。例如，如果您的工作负载是网络密集型的，那么它可能需要为您的网络服务提供一个扩展事件，而不是为您的环境中的其他OpenStack服务。在这种情况下，我们的操作和支持团队将扩展您的中子网络服务。
大多数提供商要求您将所有的OpenStack服务都整合在一起，即使您只需要扩展一个服务，这通常是由于他们的体系结构的限制——这可能导致额外的硬件花费在不必要的服务升级上。但在Rackspace私有云的情况下，我们可以单独扩大服务规模。
对OpenStack专家的访问：我们为您提供了对OpenStack专家团队的直接访问。许多供应商要求他们的客户提交一张票，等待非技术代表在与能够解决他们问题的技术代表进行交流之前做出回应。
有了Rackspace私有云，您可以直接访问我们的工程师，他们将帮助回答诸如“如何在Cinder上启动一个根文件系统的实例？”并帮助您克服任何可能遇到的挑战。在为持续改进而努力的过程中，我们非常重视您的反馈，为您提供了在每次交互后“评价我们”的机会，并通过一个季度的净启动子评分调查;在我们的世界里，顾客是唯一有权定义卓越的群体。
附加服务
除了我们的标准产品之外，我们还提供了其他几项服务，帮助您转移到您的Rackspace私有云：
专用的OpenStack架构师：这个服务为您提供一个单一的联系点，以满足您的技术需求。与您的专用帐户管理器协作，您的专用OpenStack架构师将领导您的云的生命周期管理，并为您提供持续的培训，以帮助您优化您的环境，并使您对OpenStack的最新特性和功能进行更新。
专业服务：加速您的云的采用和现代化、自动化和优化您的环境。我们的专业服务包括：
应用程序现代化：使应用程序现代化，使其在OpenStack私有云上运行，并将应用程序和基础设施评估从基础到全面的安全性加强、性能调优和环境健康检查。
敏捷方法：帮助您将传统的“瀑布式”开发流程转换为持续的集成/持续交付管道。
大数据：为您提供设计、部署和运行大数据解决方案的最佳实践和咨询（例如：在OpenStack的私有云上，Hadoop、Cassandra、弹性搜索、Redis、MongoDB）。
身份验证和联合：集成现有的身份验证解决方案（例如：活动目录，LDAP）到您的OpenStack私有云中，并帮助使用Active Directory或LDAP为基础设施和应用程序设计联合身份验证模型。
高级云优化：提供与Docker容器封装应用程序的最佳实践，并通过提供可以为您的特定基础结构设计定制的安全架构模板来帮助您实现遵从性目标。
培训：我们的培训专家提供私人和公共培训课程，从介绍OpenStack到先进的中子网络。我们的私人课程是在您选择的地点进行的，并且在一个实验室环境中包含了多个手动体验。我们最新的培训项目，Rackspace Tech系列，为学生们提供了通过远程在线课程提供的OpenStack的“构建模块”。科技系列的第一集，OpenStack的“Hello World”，现在已经开放注册了。
许多企业都在关注私有云，以帮助加速其IT转型。私有云提供了许多优点，但是它们非常复杂，需要有人来管理它们。
许多提供者可以帮助部署私有云，但随后他们将其留给您来操作和支持它。而且，由于他们不需要操作或支持，他们愿意“定制”您的云，这可能会让您很难在未来运行、扩展或升级它。其他提供商将帮助您部署云，并支持他们的云软件，但实际上不会管理和操作您的云环境。