了解客户想法的方式之一就是对客户做调查。通过调查，您将知道如何提高客户的购物体验。征求客户的反馈意见，来改善小企业。
内容营销策略专家提出，一个好的产品和优秀的客户体验，先了解客户目标和需求。然后收集客户信息，做出符合需求的调查。
客户调查的作用
首先确定您想了解哪些方面的信息，以及收集反馈的方式，然后开始收集信息。指定简单、可信赖的方式调查用户信息，从而为业绩带来提升。
成功的客户调查具有非常高的响应率，以及准确可行的客户反馈。只有这样您才能够使用客户调查做出更好的业务决策，帮助提高客户满意度，减少客户的流失。
如何收集客户反馈
寻求客户反馈关键是简单。因为买家非常忙，他们不想把时间浪费在无聊的调查上。
本文简单介绍几种调查方式：
产品评论
大多数企业把产品评论当作一种营销工具，以吸引更多客户。其实它还能够有效提高产品库存。
产品评论可以作为一种竞争标杆，相比竞争对手，发现客户喜欢或不喜欢您的哪些产品、服务，或品牌。
在买家购物之后向买家询求意见。
社交媒体调查
使用社交媒体比如推特，脸书，你可以提出独特的问题，客户会快速做出回应。调查能够以有趣、简单易懂的方式获得反馈。
邮件调查
邮件是进行调查的热门渠道。但是大多数情况下，邮件信息比较复杂，被消费者认为是垃圾邮件。
企业试图提出太多问题，他们在一封邮件中提出20个问题，那么，可能会疑惑为何没有得到高回应率。
删除调查中不必要的问题。确保提出的每个问题都有明确的目的和理由。
电话调查
研究表明，参与客户满意度电话调查的客户比那些没有参与的客户更加忠诚。
尽管生活在快节奏社会，人们还是喜欢通过电话沟通。一些最好的客户反馈都是来自与客户的电话沟通。
为什么会出现上面这种情况呢？其实我们都习惯了自动消息，习惯于机器人给我们发送信息。
现在，选择一些客户沟通。电话沟通尽量简短，不要超过三分钟。先说明你打电话的目的，然后开始交谈。
处理反馈
及时处理收集到的信息。不要将调查结果粘贴到一个文件夹中，忘记进行分析处理。与全体成员分享调查结果，包括所有的客户评论，以及这些结果给您带来什么启发。
团队成员一起耐心倾听调查结果，并优先考虑问题。然后，解决问题，调整产品或服务。
跟进不满意客户。重新与客户沟通，表示他们的意见会促成新的改进，让消费者知道您非常重视他们的反馈。
询问客户
实施调查，服务于目标受众。有时，最好的方法是询问客户几个简单的问题。了解客户调查对企业的作用。针对产品评论，询问具体问题，收集反馈。